为什么现在的淘宝客服越来越不耐烦?

发布网友 发布时间：2022-04-29 13:30

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热心网友 时间：2022-06-28 21:06

以我这么久的淘宝经历遇到的客服来说，其实他们的态度真的算很好了。对你越来越不耐烦可能是你的问题让他们比较无语，客气的跟你说你不理解，那么只能语气硬点了。很少有客服从一开始就对顾客的态度很差。

现在的客服其实招收人的要求非常低，对学历没有过多的要求，有过客服或者销售经验最好，没有也无所谓，因为入职后会有一个短期的培训。所以想当一个客服其实是很简单的，他们即使失去这份工作也是能在其他的公司找到这类工作的。

其次就是工资很低，客服的工资基本算是最低的文职类工作了。因为不需要开发客户，虽然很多公司是说有提成，但是一般这种外包的客服工资都是拿死工资的。自然客服人员也就不会一直好脸色的对一直找麻烦的顾客。

如果是自己开店的话，其实店主通过和你聊天是能区分你是不是真心想要买东西的，如果你并不是特别想买，那么他肯定不会好脸色的对你。毕竟跟你说那么多你又不买，真的很浪费时间和精力。

还有就是有的顾客真的很难缠，网上的东西说实话肯定会有色差或者尺寸的精准问题，如果别人说了有问题包换你还一直问能不能保障完全没有问题，这种客服也没有办法啊。你一直问，客服也很烦啊，跟你说了后期保障你能接受就买，不能就不买，一直问客服能拿什么给你保障了。

所以啊说客服越来越不耐烦之前，也需要反思一下我们自己的行为。

热心网友 时间：2022-06-28 21:06

  过去消费者是上帝，现在店家热门了，做好了，那么店家才是“爷”，“买不买随便你，我们不缺这个顾客。”的确现在很多客服并不是那么的热情，那么的想要去拉拢客人，就变得烦躁起来，更是缺少了情切感。

  明确的体会到，客服妹子不是这么的“可爱”。过去，很多人喜欢“调戏”客服，因为他们对待服务的态度很认真，让人亲近喜欢，但是今天对客服的要求也并不是这么高了。为什么？也并不能全部概括，至少我现在遇到的客服们，都是很认真的回答我的问题，有问有打。不好的只是个别。

  每天需要回答一个相同的问题千百遍，是谁都会烦躁。很多时候，去联系客服解决问题的时候，问的问题都是相同的，有些时候还没有问，客服就直接给答案。那么这样长时间下来，轮到服务你的时候，他受不了需要发泄。

  客服的人要求不是很高。有些真的是因为一个人的问题，这个人更本就不适合做一名客服，虽然表达文字上面没有问题，但是在与人交流的时候，会没有亲近感。每个人都是有各自的性格，就像不是每个人都适合来做老师教育小朋友。这部分人可能只是需要这份工作的工资，并不是适合他的工作。

  找事的人也有。就像开始我说我去“调戏”客服，有些人本来在去找客服的时候就是带有一定的情绪，那个时候一触即发，更多的过错会去发泄在客服身上，或者是把其他的人的错发泄在客服身上。

热心网友 时间：2022-06-28 21:06

我想应该是赚钱赚够了吧，而且淘宝客服这一块的体系根本就不太完善，应该说什么人都可以当一个淘宝客服，只要你会打字就行。所以淘宝客服这一块鱼龙混杂什么人都有。而且都没有什么顾客至上的理念吧。

其实淘宝客服也挺不容易的，工资很低，做的事情却很多都是千篇一律。有很多买家不满意卖家的货， 有的就开始对淘宝客服发脾气，开始骂人家淘宝客服。以为自己是大爷。所以我觉得淘宝客服越来越不耐烦很可能跟一些“大爷” 似的买家有关。

淘宝客户还有一个越来越不耐烦了原因就是，淘宝客服这工作太容易得到，所以都不珍惜。觉得自己很牛叉可以找到更好的工作。所以不认真对待自己的工作。这样的人我想说他无论做什么工作他都无法出人头地。

当然还是好的淘宝客服多，他们很耐心的为你解答各种问题。可能会很烦但他们不表现出来。至少不让买家感到他们烦。有很多买家是因为客服所以才心干情愿的给一个好评，所以我觉得一个好的淘宝客服对于卖家来说也是很重要的。至少他们对的起自己的那份工资。至少他们敬业。

其实我希望淘宝客服这一块能像京东学习一下。在开始做淘宝客服之前做一下培训，不要上来就开始干客服。至少知道关于客服这一块的套路吧。

其实无论对于任何行业来说，最重要的就是敬业。而对于服务行业来说，最重要的就是令客户满意。社会本身就很浮躁，但是希望客服们能够静下心来解决客户提出的问题。不要让你们的情绪影响到客户的情绪。

热心网友 时间：2022-06-28 21:07

现在我们能够看到许多淘宝客服对于消费者的一些提问往往感到很不耐烦，其实主要原因就是这些顾客的问题真的是太奇葩了，每一个人都会有自己的小脾气，如果顾客一直婆婆妈妈，不问一些重点，就算是脾气再好的人也都会变得不耐烦。

我们经常能够看到一些搞笑的消费者跟客服之间的聊天，比如说消费者想要买一件衣服，然后去问客服的尺码，客服就很礼貌性地问你的身高体重是多少，而消费者却给客服发了一张照片，那你这样不就是在消遣客服嘛？自然而然客服就不会有耐心地去跟你回答关于购买衣服的问题了。一般有很多的顾客都想要去调戏淘宝客服，客服虽然有义务去跟你讲解一些关于他家店铺产品的问题，但是他们可没有时间陪那些无聊的顾客。

做淘宝客服这一行的往往都要有耐心，而现在的淘宝客服往往都是一些年轻人，他们都是有一点心浮气躁的，当他们遇到了一些很难搞的顾客的时候，他们就会变得有点不耐烦了，他们就会认为与其跟这些难搞的淘宝客服浪费时间，还不如不做他们的生意，那么在态度和言语上就变得更加强硬，他们就会有着这样的心理“你不想买就走，没有人求着你买”。

当然也不是所有的淘宝客服都这样不耐烦的，那些好评的店铺往往都是凭借着自己的良好的服务态度，建立起好的口碑的。就算是在淘宝上面，作为客服他们也就应该有一个好的服务态度。

热心网友 时间：2022-06-28 21:08

淘宝是由马云创办的一个电商平台，由许许多多的幕后工作人员的努力所建成。随着电商的兴起，一些造假欺骗消费者的现象也穷出不尽，消费者的权益受不到保护，自己也无法争取到自己的合法利益，其实这就很尴尬了。幸好淘宝中有些功能能让我们维权，不知道为什么这几次的淘宝购物都不太满意，让我很头疼，因而我与淘宝客服展开了一场论战。

有许多人觉得如今淘宝客服越来越不耐烦，我觉得有几个原因吧。淘宝入驻的店家太多，除非是老店铺大品牌的客服才会秒回，而且他们的态度才会比较好，和蔼可亲，如果是一些小店铺，月销量几十或者只有几个的，你找客服，一般都不会秒回，过差不多十几分钟才在线，你问的问题都不能及时得到解决。就像是我上次买个主机，不合适，问了客服很多，说要退货，那边一直没有回应，让我很着急，因为那个退货时间的保障期也差不多到了，之后我就很生气，质量不好，态度也不好。果然，商品的质量跟服务态度成正比，我也是无话可说了。

生意不好，所以客服一般都是店主，而店主也有自己的工作吧，不能及时的回复到顾客，一旦对方的心情那时候都不是很好，那么就可能陨石撞地球，爆发自己的情绪，不过我还没有经历过这种事情，接待我的客服一般都是有问必答的，不会躲闪要害的问题，但是有些客服真的很无语，有可能是我们自身的原因，太过苛刻，让客服无法接受。