关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是
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发布时间：2022-04-29 20:32
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时间：2022-06-22 10:29
摘要1. 酒店服务的对象是人而不是物 2. 服务显示出生产和消费的同时性 3. 服务无法事先进行质量检验 4. 服务不可储存性--一天卖不出的房子，就是酒店永远的损失 5. 是顾客参与的服务过程 6. 酒店服务的无性型--稍纵即逝 7. 服务的产出难以定量化 8. 酒店服务业属于劳动密集型产业 9. 服务容量的有限性 10.服务需求的不可预测性--有客人不同的情绪和需求决定咨询记录 · 回答于2021-09-17关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是你好，请问您具体想问些什么呢？以下是关于酒店服务质量相关内容1. 酒店服务的对象是人而不是物 2. 服务显示出生产和消费的同时性 3. 服务无法事先进行质量检验 4. 服务不可储存性--一天卖不出的房子，就是酒店永远的损失 5. 是顾客参与的服务过程 6. 酒店服务的无性型--稍纵即逝 7. 服务的产出难以定量化 8. 酒店服务业属于劳动密集型产业 9. 服务容量的有限性 10.服务需求的不可预测性--有客人不同的情绪和需求决定希望我的回答能帮助到您！您的支持对我来说是莫大的鼓励！
简述酒店服务质量的特点
服务质量的无形特性包括：1. 礼貌礼节：酒店员工应具备良好的仪表、文雅的语言、得体的行为，以展现酒店的精神风貌和对顾客的尊重。2. 职业道德：酒店员工应遵守职业道德规范，包括友好热情、真诚公道、文明礼貌等。3. 服务态度：员工在服务过程中应表现出主动性、创造性、积极性、责任感，以及“宾客至上...
安全评价主要内容有哪些
一、安全评价的分类 1、安全预评价:主要是根据建设项目可行性研究报告内容,分析和预测该项目可能存在的危险危险因素和种类,并提出合理可行的安全对策措施。 2、安全验收评价:主要是检查艰涩项目中安全设施是否已与主体工程同时设计、同时施工、...
酒店服务十大特性
酒店服务十大特性如下：服务显示出生产和消费的同时性、酒店服务的对象是人而不是物、服务无法事先进行质量检验、服务不可储存性--一天卖不出的房子，就是酒店永远的损失、是顾客参与的服务过程 、酒店服务的无性型--稍纵即逝、服务的产出难以定量化、服务容量的有限性 、服务需求的不可预测性--有客...
酒店服务十大特性
1. 酒店服务的对象是人而不是物 2. 服务显示出生产和消费的同时性 3. 服务无法事先进行质量检验 4. 服务不可储存性--一天卖不出的房子,就是酒店永远的损失 5. 是顾客参与的服务过程 6. 酒店服务的无性型--稍纵即逝 7. 服务的产出难以定量化 8. 酒店服务业属于劳动密集型产业 9. 服务容量的有限性 1...
酒店管理基本知识大全酒店管理的基本知识
1、服务质量:是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。2、服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人...
酒店管理基本知识大全酒店管理的基本知识
顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的,因此服务质量的特性就具体表现为“五感”:给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。十四、优质服务的具体表现规范服务+超常服务=优质服务,它包括:良好的礼仪、礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能、快捷的服务效率、建立良好的顾客关系。十五、...
什么是酒店服务质量
1. 酒店服务质量的高低最终取决于顾客的满意度。2. 顾客的满意度由当前感受与预期之间的差距决定。3. 因此，除了设定期望值外，提升顾客当前感受是关键。4. 顾客对酒店的感受基于酒店是否能够提供满足他们需求的服务。5. 顾客的需求包括基本需求和个性化需求，且这些需求会随时间和情绪变化。6. 为了满足...
酒店管理基本知识:酒店产品的基本特性
酒店产品的特性要求员工具备高超的服务技能和积极的服务态度，持续改进服务质量，以培养忠实的客户群体。以下是对酒店产品基本特性的概述，旨在提供帮助。(一) 无形性 服务本身不具备实体形态，质量评估缺乏具体标准。顾客对服务的满意程度主要基于个人感受，这种感受受顾客的个人经历、教育背景和价值观等因素...
根据质量特性与顾客满意之间的关系
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。感知质量与顾客满意度之间既存在着区别也存在着联系。二者的主要区别在于顾客满意度是在顾客使用了产品之后才知道对产品是否满意，而质量不需要实际消费经历，就可被感知；长期以来，人们...
我是一名酒店员工,老板给我们出了一道题。如何立足本职岗位,提高工作服 ...
1、服务质量的含义 服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲,服务质量的好坏,主要来自两方面的因素,一方面是物的因素,即酒店的“硬件”因素,包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;另一方面是人的因素,即酒店的“软件”设施,包括酒店员工的工作作风、工作态...
酒店产品有什么特点
1、无形性：服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性 2、即时性或生产与消费的同步性：酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步...
