怎样让顾客从满意到忠诚?
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发布时间：2022-04-20 01:54
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时间：2023-07-23 23:18
顾客就是上帝！ 我们的目标就是让顾客满意！ 我既然对商品或服务付了钱，当然你就得让我满意！ 这是从顾客观点出发的说法。未来在整个中国--不，应该是全世界，所有的商店和企业，无论大小，都将致力于让顾客满意，如果说我们已经让顾客完全满意了而做出一副很了不起的样子，很快就会被顾客识破，只能被顾客所抛弃。 前几天到武汉做培训，住在一家四星级酒店，这家酒店真的很不错，餐厅很漂亮。正在吃饭，来了一位服务员说：先生，请你替我们填一下客户意见调查表吧。我欣然同意，餐厅的菜色、装饰、价格、服务态度，我勾的都是满意，我没有讲假话，也非常满意，这是我第一次住在这家酒店，说不定也是我最后一次。为什么？因为满意不等于忠诚，要让满意的顾客变成一个忠诚的顾客是非常困难的。 百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出他们的不同，我的助理最喜欢可口可乐，有一次我在外面买了可乐回来，搞了十个小杯子倒齐，让他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事，他真的一杯杯地喝下，并告诉我哪几杯是百事，哪几杯是可乐，我告诉他全部都是百事，一杯可口都没有，他说：不管你怎么实验，我就是喜欢喝可口可乐。这就是忠诚顾客。如果你的产品明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。那怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢？只有用感动营销来创造产品的差异化，抓住顾客的心。 在我们家附近学校旁有好几家豆浆店，大部分的店家生意起起落落、时好时坏，但有一家生意特别兴旺，每天客人川流不息。经过细心的观察，原来这家店生意特别好是有其原因的。 一般豆浆店卖的甜豆浆只能加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供顾客选择。 第一种是白糖，和其它几家并无不同。 第二种是具有滋养喉咙保护声带功用的蔗糖，这是为在附近教学的老师所贴心准备的。 第三种更绝了，由于学生群也是该店的主力客户，而学生们喜欢新奇，店家特别针对他们的特性准备了黑糖，加上去整碗黑黑的，别有一番滋味，学生们戏称为巧克力豆浆，除此之外，这家豆浆店的老板和服务员对客户的姓名都能熟记于心，每一次你去光顾的时候他们都会亲切招呼，同时还为老顾客准备了一些赠品相送。例如浮在豆浆上的豆皮层，店老板特地捞起来送给年纪较大的老客户，让他们带回去作为营养补品。 轧豆浆剩下的豆渣则是送给老太太们，并教他们带回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下饭的佳肴。 所以他们这一家店每天车水马龙，每个人也都忙的不亦乐乎，至于其它店家简直是门庭冷落车马稀，形成强烈的对比，真是几家欢乐几家愁。 现在的顾客真正追求的是能够提供超越顾客期望的产品和服务，而这家豆浆店却成功的把握好了这一点，他们在经营的创意上比别人多用了一份心。不仅提供顾客各自需要和喜爱的产品，让顾客满意；同时用亲切、额外的服务，让老顾客产生了共鸣和感动的最大满意--让顾客感动，强化了顾客忠诚度。 以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是我们占有顾客的第一步，但现代商战获胜的关键就是要抓住顾客的心，这就意味者，市场也将从围绕商品的战斗转向围绕感觉的战斗。这种感觉的终点就是顾客感动。 ①创造能够领先竞争对手的新领域； ②确立一种为实现第①个目标的商业模式； ③比对手更快地切入顾客的心。 在今后的时代中，上不了这样的台阶就不可能成功，也不可能成为畅销的商品。要基于描绘出的感动顾客的营销战略，去贴近顾客的心、打动顾客的心，提供对顾客来说无上的价值和服务，做不到这一点，就不可能成为从优秀到卓越的企业。 要想做得和对手不同，最大的要点也在于感动顾客这一战略，仅仅像交通安全标语一样地说让客人满意，只不过是一种自我满意罢了，不可能真正抓住顾客的心，只有让顾客感动，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。 近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》雕牌洗衣粉广告。一句妈妈，我能帮您干活了！，引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。极具情感杀伤力，可以视为感动顾客的一个经典案例。但这种感动广告不是感动营销的全部，他只是感动营销中虚的一面，虽然在广告中巧妙地融入了产品卖点（强去污）和品牌诉求（ 只买对的，不选贵的），但雕牌洗衣粉有没有实现对顾客的理性承诺还取决于产品的品质能否让顾客最大满意，这才是实的一面，惟有虚实结合才能真正感动顾客的心。今后的营销将会是怎样抓住顾客的心，并在这个战场取胜的一种艺术。
如何提高顾客满意度和忠诚度?
第一、让顾客感受到尊重和成就感。将顾客视为上帝，提供优质服务，使顾客感受到尊重和成就感，从而提高满意度和忠诚度。第二、激发顾客的内疚感。通过优质的服务态度，让顾客感受到自己的消费行为是合理的，从而产生内疚感，进而提高顾客的满意度。第三、让顾客参与其中。主动邀请顾客参与活动，让顾客感受...
如何使顾客满意度变为忠诚度?
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及...
如何提高顾客满意度和忠诚度?
第一、让客户有成就感。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让...
如何让消费者成为忠诚客户
忠诚消费者的培养方式 1、消费决策期，树立知名品牌，运用品牌效应吸引顾客，消费决策期是顾客消费欲望的产生时期，这一时期企业的行为是非常重要的，它会影响到顾客对产品的选择。2、交易初始期，提供高质量服务，留下良好第一印象。由于产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定...
怎样做能提高顾客的忠诚度?
提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系，那么什么是服务体系，服务体系是从售后，售中，售前，关于对顾客的态度，义务，以及额外义务的规划，执行。1.建立自己服务核心准则 例如：让顾客感受到家的温暖，惬意的，舒适的环境 2.培训自己的员工 员工是执行者，想服务很好的执行就必须对员工进行...
如何更好维护忠实顾客?
那么怎样才能让顾客忠诚呢？这里需要一些技巧。首先要遵循两个原则：一是永远不要欺骗顾客。市场竞争中，难免会有人为了一己私利做上以次充好、缺斤少两的勾当，企图获得顾客的青睐。要想生意做的长久，就应该向顾客提供好的服务并向顾客讲明自己产品贵的原因。顾客觉得物超所值，会比较满意，很信任，...
怎样才能获得顾客忠诚呢求解答
最大限度地使顾客满意，顾客满意对企业来讲至关重要。良好的产品或服务。成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。只有让顾客满意，才可能继续购买，成为忠诚顾客，企业才干永远生存，财源滚滚。所以，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，企业取得临时胜利的必要条件。 怎样才干获得顾客忠诚呢？
如何提高顾客忠诚度,提升顾客忠诚度的重要
对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的顾客，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。6、超越顾客期待。不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定...
如何提高客户满意度,如何从顾客满意到顾客信任
以及提高员工的工作效率和满意度。7. 企业通过提供折扣或回馈等手段来留住顾客，这种做法实质上是顾客贿赂，并不能培养顾客的信任感。8. 从顾客满意到顾客信任，企业需要做出许多努力。个性化的产品和及时性的服务是建立顾客信任的两个关键因素。顾客信任需要企业通过实际行动来培养。
如何做好客户服务,提高顾客忠诚度
因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比穷于应付投诉更重要。 重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。
