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前台接待岗位职责

发布网友 发布时间:2022-04-20 03:39

我来回答

2个回答

热心网友 时间:2022-04-09 15:29

  以下以公司前台为例,列出一则公司前台接待岗位职责,供参考。

  一、客户接待与服务

  1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

  2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

  3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

  4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

  5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

  6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

  7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

  8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

  二、文秘服务工作

  1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

  2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

  3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

  三、工作处罚条例

  对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

  1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

  2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

  3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

热心网友 时间:2022-04-09 16:47

接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责7 1.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,不延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.能应付基本文员所需要完成的工作,收发传真、信件和报刊;4.协助维护办公环境及秩序;...

前台接待岗位职责描述

1. 坚守前台岗位,遵守公司制度,确保工作质量。2. 负责电话接听与转接,记录重要信息,确保传达无误。3. 接待来访客户,提供必要服务,维护公司形象。4. 处理文件打印、复印、传真,确保文件管理有序。5. 管理信件、包裹,确保邮件分送及时。6. 对客户投诉及时响应,协助解决问题,定期汇总报告。7. 保...

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责1 1、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续);2、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作;3、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行;4、严格...

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责1 一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好, 请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;...

前台接待主要工作职责是什么?

1. 根据酒店规定,前台接待需检查自己的仪容仪表,保持精神饱满,准时到达工作岗位。2. 接班时与上一班次的工作人员交接,了解需要本班次协助解决的工作以及当天的客房预订情况,特别是酒店的VIP客人。三、岗位职责:1. 服从接待处经理、主任的工作安排。2. 遇到异常或特殊事情必须向上级汇报。3. 随时接受...

酒店前台接待岗位职责及工作流程

酒店前台接待岗位职责(一)1. 负责接听电话、传真、网络等形式接受的客房预订,将预订信息录入电脑,并传递给相关部门和岗位。2. 处理销售部或其他部门发来的预订单。3. 及时变更、取消预订,并处理相关数据。4. 核实当日及次日抵达的预订信息,做好接待准备工作。5. 为客人办理入住手续,安排房间,尽量...

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责 篇20 一、负责前台接待工作 1.1负责接听或转接来访电话 1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。 1.3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。 二、办公室日常秩序管理 2.1负责公司快递件的收发、登记与转交。 2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应 2.3负...

前台日常工作职责10篇

前台需要接待来访客人,执行来访人员登记制度;负责接听前台电话;负责行政相关表单登记工作;安排及落实上级安排的其他工作任务。这次我给大家整理了前台日常工作职责,供大家阅读参考。前台日常工作职责1 1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发...

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责(一)1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高...

酒店前台接待岗位职责

1、按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。2、签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客(包括在住及预抵)。3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必...

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