请问一下:什么是办公室工作流程和前台接待礼仪呢?
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发布时间:2022-04-20 03:39
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时间:2023-06-21 15:28
随着公司业务的不断发展,我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中,应礼貌、谦虚,体现我们大公司的风范。
1、初期接触的客户由于对我公司了解不多,难免产生合作上的顾虑甚至不信任,应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。
2、已发生较长时间业务关系的客户,为进一步加深了解,可诚意邀请客户到公司参观,以期增进感情。
3、事先同客户预约时间,并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
4、客人到达我公司,前台应起立迎接,并问候:“您好,请问您找那位?”,并
请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。
5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!
6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时,也须双手接受并致谢。
7、引领客人进入工作区,先陪同客人参观整个办公区,简单介绍各部门业务。
8、参观时,应在客户身后半步的位置,紧随客户。需要引领方位时,要快步上前。
9、如需引见领导与客户认识,应先介绍客户,然后介绍自己的领导,按职务、长幼顺序引见。
10、请客户进入会议室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐。
11、前台见客人进入会议室,应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
12、会谈时应保持良好的坐姿,双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑,对重要的会谈信息应做书面记录。
13、客户来公司定网站,要提前通知制作部工位附近的部门,让同事们注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度,在客人准备离开时准备好刊物和礼品,装入我公司印制的纸袋。
15、送客户离开公司,为客户开门,如需乘坐电梯,要请客户先进电梯。与客户握手道别,目送客人远去。
16、将会议室内遗留物品收拾干净。
17、集团领导视察公司时,行政助理应及时通知总经理,并由总经理陪同视察。路过哪个办公区,该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时,应先做自我介绍,再简明扼要的回答
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时间:2023-06-21 15:28
一、登记的主要内容:
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房和房价的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的:
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念:
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;
5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容:
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则:
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;
六、分配房间和定房价:
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;
1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现*价确定房价;
七、确认保证金方式:
一、登记的主要内容:
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房和房价的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的:
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念:
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;
5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容:
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则:
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;
六、分配房间和定房价:
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;
1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现*价确定房价;
七、确认保证金方式:
1.根据酒店规定和不*类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;
5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。
八、完成入住登记手续:
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;
4.建立客人有关资料档案史。 工作流程
1.根据酒店规定和不*类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;
5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。
八、完成入住登记手续:
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;
4.建立客人有关资料档案史。 工作流程
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时间:2023-06-21 15:29
问候、欢迎客人(e.g.“Good morning/afternoon/evening, Sir /Madam” 、“We are delighted to welcome you to ***Hotel”)
确认客人需要check in(要求客人有效证件做登记,注意双手接递证件)
根据有效证件在系统中查找预定
确认预定(根据系统内预定,与客人确认天数、确认预定离店日期——具体日期,天数)
提取临时住宿登记表、填写临时住宿登记表
证件扫描(将证件规范扫描进入PSB系统内)
签字确认(按临时住宿登记表与客人确认签字、再次确认离店日期与离店时间,房价)
提取房间(与客人确认房间种类,在系统内选择现有干净空房)
询问押金付款方式
系统Check in(系统内check in, 做钥匙)
确认、结束(确认房间号、指示早餐与电梯所在具体位置、向客人致谢)
前台接待礼仪
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于...
怎么选人员排班管理
人员排班管理是确保企业运营顺利的关键。以下是一些建议,可以帮助您进行人员排班管理:1. 了解业务需求:首先,您需要了解企业的业务需求和目标,以便制定合适的排班计划。这包括了解每个部门的工作流程、工作时间、人员需求等因素。2. 制定排班计划:根据企业的业务需求和员工的可用性,您需要制定一份详细的排班计划。这份计划应包括所有部门和员工的工作时间、休息时间、轮班安排等。3. 考虑员工需求:在制定排班计划时,您需要考虑到员工的需求,如家庭状况、个人时间安排等。这可以帮助您制定一份更人性化的排班计划,提高员工的满意度和工作…盖雅工场(gaiaworks.cn)智能排班云:通过高效、集成的解决方案提高责任心和工作效率,帮助企业总部与各分公司之间的沟通更便捷把正确的人放在合适的岗位上,优化劳动力效率,提高员工满意度。劳动力管理有效降低企业0.5%-3%的用工成本。>>支持...
前台接待的礼节礼貌
1、前台人员必须对客人讲普通话。2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆。3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语。5、接外线电话“您好,xxxx” 接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”。6、当有客人来访时,应...
接待礼仪的原则是什么
前台接待是客人的第一印象和最后的服务环节,必须讲究工作效率和顺序。在处理客人需求时,应优先处理紧急事务,其次是询问,最后是招呼客人,并礼貌地说:“对不起,请稍候。”如果工作繁忙,应保持冷静,有条不紊地处理事务,必要时增加工作人员以减少客人等待时间。2. 态度和蔼 对待客人应保持和蔼的态度...
前台接待礼仪,你知道多少
2.严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间,一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟5—10分钟。 3.闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 服务规范示例: 1.开始接待:客人到来时,应面带微笑双眼注视客人,立即起...
前台接待岗位职责与工作流程
1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务,做好其他部门...
谁能告诉我前台接待的礼仪及流程
请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务...
关于前台接待礼仪规范
形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。下面是我为大家收集关于前台接待礼仪,欢迎借鉴参考。商务接待礼仪 1、日常接待工作 (1)迎接礼仪 应立即招呼来访客人:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你...
有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?
一、工作规范 (一)电话接听 1. 铃响三声内接听,先问候并自报公司名称。2. 仔细聆听并记录要点,迅速判断对方需求。3. 不能处理时,及时转接给相关人员。4. 通话简明扼要,礼貌道别。(二)客户来访 1. 提前准备会议室,根据需求摆放物品。2. 热情接待,问候并添加茶水。3. 临时来访,联系相关...
如何做好前台接待礼仪
公司的前台是公司的门面,接待来访者留下良好印象至关重要。以下是关于前台接待礼仪的方法:1. 保持良好形象 作为接待人员,应确保衣着简洁大方,以工装为主,展现不卑不亢的气质。化淡妆,以显得精神焕发,避免浓妆,以免给客户不佳感受。2. 选择合适鞋子 选择黑色系鞋子,鞋跟高度保持在八厘米左右,既...
关于办公室接待礼仪有哪些
一迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。当来宾若...