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对顾客投诉意见的处理原则有哪些
发布网友
发布时间:2022-05-16 10:07
我来回答
共
2
个回答
热心网友
时间:2022-05-30 06:35
1、接待顾客,应该以服务到位为基本原则,那么,受到顾客的投诉,应先视为顾客反馈的意见,予以诚恳对待,亦即,首先必须接受;
2、顾客投诉的事由,需要认真进行具体调查并作深入分析,应该以“假如我是错误的”为观念作为出发点,毕竟,你是提供服务的一方,这样会对整个事件的升级或势态恶化起到一定缓冲作用;
3、接下来,通过分析得出结论后,实事求是进行得当处理;
4、一切均应先站在顾客角度进行考虑。
热心网友
时间:2022-05-30 07:53
听取顾客的意见,对的就好好改正,不好的就好好解释。
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